Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29/09/2026

Queremos que sua experiência com a Maria Candoca seja perfeita. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49).

• Avise pelo e-mail contato@mariacandoca.com.br ou WhatsApp +55 (11) 99466-4237, informando o número do pedido.

• Enviaremos as instruções de devolução. O frete de devolução é por nossa conta.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e a nota fiscal, sempre que possível.

• Reembolsamos o valor integral, incluindo o frete, em até 15 dias úteis após recebermos o produto. No cartão, solicitamos o estorno à operadora, e o crédito aparece conforme o ciclo da fatura. PIX ou boleto: devolução por transferência para conta do titular da compra.

2. Produto com defeito ou avariado

• Garrafa quebrada, vazamento, lacre violado, produto diferente do pedido ou fora da validade: fale conosco em até 30 dias do recebimento (CDC, art. 26, I), de preferência com fotos do produto e da embalagem.

• Você pode escolher entre: troca por produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

• Todos os custos de envio nesses casos são nossos.

3. Embalagem danificada na entrega

Se a caixa chegar violada ou molhada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o entregador e nos avise em até 7 dias, com fotos.

4. Situações que não geram troca

• Alteração de sabor por armazenamento inadequado após a entrega (ex.: exposição prolongada ao calor ou ao sol).

• Pedidos fora do prazo de arrependimento sem defeito no produto.

5. Pedidos cancelados antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, basta nos avisar para cancelar. O reembolso é integral.

6. Contato

contato@mariacandoca.com.br · WhatsApp +55 (11) 99466-4237